Termes et conditions

Cher client, en raison des caractéristiques des mèches de cheveux humains, des perruques de cheveux humains , des tresses.

Veuillez lire attentivement ces informations, qui contiennent des informations importantes concernant votre retour et votre échange.

Remarque : ci-dessous, nous représentons Goldenrulehair.com

En tant qu'entreprise spécialisée dans les produits capillaires pour cheveux humains et tresses. Nous nous engageons à fournir des services de qualité pour rendre nos clients plus satisfaits. Nous fournissons des produits de haute qualité et des services rapides.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail : service@goldenrulehair.com à tout moment.

Nous pensons que nos produits vous offriront une merveilleuse expérience d'achat.

En raison du produit capillaire humain, les cheveux proviennent tous d’un seul donneur, nous ne pouvons donc pas garantir la couleur ou la texture des cheveux. La couleur et la texture du produit que vous recevez peuvent être légèrement différentes des images affichées sur notre site Internet. Ceci est inévitable pour tous les produits capillaires humains. Fait attention.

Les cheveux humains sentent

Avant que tous les produits ne quittent notre entrepôt, nous trierons et emballerons chaque produit et l'inspecterons soigneusement. Les perruques et faisceaux de cheveux humains, les extensions, seront traités et coiffés pendant la production, de sorte que la vraie perruque de cheveux humains que vous recevrez sentira le shampoing. Fait attention.

Avis de non-responsabilité concernant les textures

Étant donné que les vrais produits capillaires proviennent de donneurs différents, il n’y a pas deux cheveux identiques. Lorsque nous photographions des produits, nous sélectionnons également au hasard des produits dans notre entrepôt pour les photographier. Les images vous montrent principalement le poids, la longueur, la brillance, le processus de production et la qualité de nos produits. Par conséquent, les produits que vous recevez peuvent ne pas être les mêmes que les images affichées sur notre site Web. Ceci est déterminé par les caractéristiques des produits capillaires humains. Fait attention.

Avertissement concernant les couleurs

Nos vrais cheveux humains sont de couleur naturelle, proche de 1B. Les produits capillaires humains peuvent être teints. Si vous n'avez pas de compétences professionnelles en matière de teinture capillaire, veuillez consulter votre coiffeur. Nous fournissons également des cheveux traités par des teinturiers professionnels dans notre usine. Vous pouvez choisir sur notre site Web.

Nous ne rembourserons aucune insatisfaction concernant la couleur et la texture. Veuillez noter

Concernant le paiement

Nous prenons en charge le paiement Paypal, vous pouvez utiliser Paypal ou une carte de crédit pour le paiement.
Ce n'est qu'une fois le paiement réussi que nous organiserons la commande.
Nous n'avons aucun moyen de réserver des produits.

Veuillez indiquer votre nom et votre adresse avec précision lors du paiement.
nous n'acceptons pas POBOX comme adresse. (Cela est dû au fait que DHL/FedEx ne peut pas être livré. Si vous laissez une adresse POBOX, le produit ne sera pas expédié.)

Lorsque vous payez la commande, le système vous rappellera si l'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation. Si ce n'est pas la même chose, veuillez remplir la bonne adresse de livraison. Une adresse incorrecte peut retarder votre expédition ou empêcher la livraison des marchandises.

Traitement des commandes, délai d'expédition

Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 （UTC+8） . Fermé les jours fériés, les commandes et le service client seront retardés. Après avoir passé une commande, nous enverrons généralement le produit dans un délai de 2 jours ouvrables et vous recevrez des informations d'expédition (sauf pour les produits personnalisés).

Une fois le colis expédié, les produits prennent généralement 7 jours ouvrables pour arriver entre vos mains (DHL/FedEx sera retardé en raison de vacances et de circonstances particulières). Nous ne pouvons pas contrôler l'opération d'expédition, veuillez comprendre.

Par conséquent, veuillez réserver suffisamment de temps pour vos produits capillaires afin que les produits puissent atteindre vos mains à l'avance.

À propos de l'annulation des commandes

Généralement, nous ne proposons pas d'annulation de commande une fois le paiement effectué. Si vous avez des exigences particulières, veuillez nous contacter par e-mail : service@goldenrulehair.com.

EN stock et épuisé

Normalement, les produits en stock peuvent être achetés, mais vous ne pourrez pas acheter de produits épuisés.

Si vous aimez particulièrement un produit épuisé, vous pouvez nous contacter par e-mail : service@goldenrulehair.com. Après avoir réapprovisionné le stock, nous vous en informerons par e-mail.

À propos de l'échange

Dans les 7 jours suivant la réception de votre produit, vous pouvez demander le remplacement du produit :

1. S'il s'agit d'un problème de notre produit (comme une mauvaise couleur, une mauvaise taille, un mauvais type ou une erreur de livraison), nous vous fournirons un service de remplacement gratuit, veuillez contacter notre service client, par e-mail : service@goldenrulehair.com. Nous vous répondrons. dès que nous voyons votre e-mail, répondez-vous et vous fournissez l'adresse de retour.
2. Vous pouvez retourner le produit en fonction de l'adresse de retour, nous paierons les frais de retour, mais le produit que vous retournez doit être identique à celui que vous l'avez reçu, y compris, mais sans s'y limiter (les paquets n'ont pas été ouverts, la perruque n'a pas été essayée). , la dentelle n'est pas coupée) Les cadeaux inclus dans le colis doivent être renvoyés ensemble.
3. Après avoir obtenu l'adresse de retour de notre part, vous pouvez compléter le produit en fonction de l'adresse, et il est préférable de choisir un transporteur capable de consulter les informations d'expédition. Envoyez ensuite le numéro d'expédition à notre service client.
4. Après réception de votre colis de retour, nous vérifierons si la marchandise est correcte et complète. Après confirmation, nous vous livrerons de nouveaux produits selon vos besoins, et les nouveaux produits seront généralement expédiés dans les 2-3 jours ouvrables après réception de la marchandise.

5. Nous vous remplacerons par des produits de même valeur.

6. Après avoir envoyé de nouveaux produits, nous vous informerons du nouveau numéro d'expédition par courrier et vous pourrez suivre vos informations d'expédition.

À propos des retours

Service de retour amélioré sous 30 jours

100 % Aucune limite de retour

Retour rapide pour quelque raison que ce soit

Conserver les articles retournés dans leur état d'origine

Retour sous 30 jours sans raison disponible pour les articles inutilisés

Nos produits sont inspectés avant d'être envoyés. Nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité des produits, mais si les produits que vous recevez présentent des problèmes de qualité, veuillez ne pas utiliser les produits et veuillez nous contacter par e-mail : service@goldenrulehair.com à notre service client dès que possible. L'e-mail doit refléter votre numéro de commande, votre description et des photos des problèmes de qualité du produit. Notre service client vérifiera rapidement le problème du produit après réception de l'e-mail.

Après avoir confirmé que le produit présente un problème de qualité, nous vous enverrons une adresse de retour et vous pourrez renvoyer le produit à notre adresse de retour. Veuillez sélectionner un transporteur capable de suivre les informations d'expédition. Et informez-nous du numéro de commande d'expédition par mail. Merci de votre collaboration

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu le retour. Nous vous informerons également pour approuver ou rejeter le remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et la limite de crédit sera automatiquement appliquée à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et Paypal.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, le remboursement officiel peut prendre un certain temps.

Ensuite, veuillez contacter votre banque. Les remboursements prennent généralement un certain temps de traitement.

Si vous avez effectué toutes les actions ci-dessus mais que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail : service@goldenrulehair.com

Livraison et retard de transport

1. Veuillez fournir une adresse réelle et valide, pas une adresse POBOX
2. Toute livraison express doit être signée pour confirmer la réception
3. Une fois la commande terminée, nous vous enverrons le colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
4. Généralement, les délais UPS/FedEx sont de 7 jours ouvrés (mais cela n'inclut pas les jours fériés, les intempéries, les catastrophes naturelles, les retards d'UPS et FedEx)
5. Nous n'accepterons pas les retours de produits dont les colis sont retardés par UPS/FedEx
6. Veuillez réserver un certain délai pour la livraison de vos produits, afin d'éviter tout retard d'expédition qui empêcherait les marchandises d'arriver à temps.

En fonction de votre résidence, l'heure d'arrivée des produits échangés peut varier.

7. Si vous avez besoin d'autres informations pertinentes, veuillez nous contacter à l'adresse Email : service@goldenrulehair.com.

L'adresse de livraison

1. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte
2. Si vous demandez de modifier l'adresse de livraison après l'expédition des marchandises, nous contacterons DHL/FedEx pour la modifier et ils vous factureront des frais supplémentaires.
3. Si vous refusez de payer les frais, le produit sera envoyé à l'adresse lorsque vous avez passé la commande. Si vous refusez d'accepter la mauvaise adresse, nous n'effectuerons pas de remboursement

Perte de colis

1. Si vous constatez que le colis est perdu lors du suivi du numéro d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement : Email : service@goldenrulehair.com. Notre personnel du service client contactera immédiatement UPS, le personnel de FEDEX se renseignera et enquêtera.

2. Le processus d'enquête peut prendre une semaine. Une fois la perte du produit confirmée, nous vous renverrons le nouveau produit.

Nous ne rembourserons pas et ne renverrons pas les produits dont la société de logistique montre qu'ils ont été livrés.